🌐 Conditions Générales de Vente en Ligne

📄 Introduction - Conditions Générales

Les présentes conditions générales d’utilisation, susceptibles d’être modifiées ponctuellement par des conditions spécifiques, s’appliquent à tous nos services en ligne.

En accédant à notre site Internet (même version mobile) ou à toute autre application via une plateforme (ci-après dénommés collectivement la « Plateforme »), et/ou en y effectuant une réservation, vous déclarez avoir pris connaissance des présentes conditions générales d’utilisation et de notre charte de confidentialité, en comprendre la portée et les accepter.

Les présentes pages, leur contenu et leur infrastructure, ainsi que le service de réservation en ligne (y compris la facilitation du service de paiement) fournis par nous via le présent site Internet appartiennent à, sont gérés par et sont fournis par https://eventstour.net et sont mis à votre disposition uniquement pour un usage personnel et non commercial, soumis aux conditions générales d’utilisation établies ci-dessous.

Les conditions générales de vente sont régies par l’arrêt du ministère du tourisme tunisien du 09/08/2007 relatif aux règles applicables à l’exercice d’activité d’agence de voyages par Internet.

📖 Définitions

https://eventstour.net est une marque de l’agence Monarque EVENTS & TOUR. Son siège social est situé à : Résidence Yasmine III Ap G 54 Ben Arous, Tunis.

« Plateforme » désigne le site Internet sécurisé (mobile) et l'application sur lesquels le Service de réservations d’hôtels est disponible, détenu, contrôlé, géré, alimenté et/ou hébergé par https://eventstour.net.

« Réservations d’hôtels » désigne la commande, l'achat, le paiement ou la réservation à l’un des hôtels contractants avec notre établissement en tant que collaborateur.

🌍 Étendue et Définition

Nos divers services incluent les ventes en ligne des séjours ou l’acquisition des besoins d’hôtels (lingerie ou autres besoins sur demande de nos partenaires). À travers notre Plateforme Events & Tour, nous fournissons un portail en ligne pour faire de la publicité, la promotion, vendre des séjours dans des hôtels en Tunisie, et permettre aux visiteurs de consulter, rechercher ou comparer les produits et services concernés, passer une commande, réserver, ou effectuer un achat ou un paiement pour le produit choisi.

En utilisant le Service de Réservation d’hôtels (par ex., en effectuant une Réservation d’hôtel choisi de votre part), vous vous engagez dans une relation contractuelle directe avec le prestataire de service ou l’hôtelier auprès duquel vous avez effectué une réservation ou acheté un produit ou service. Vous paierez le montant de votre séjour, que ce soit en totalité ou une avance payable par cartes bancaires Nationales ou Internationales (VISA ou MASTER Cartes) ou par virements bancaires. Si vous souhaitez payer une avance de 50 % sous forme de réservation, le reste du montant sera dû à l’arrivée à la réception de l’hôtel choisi, après déduction de l’avance payée à Events & Tour. Même dans le cas du règlement de la totalité du séjour à l’agence, nous restons considérés comme intermédiaires.

Une fois que vous effectuez une Réservation d’hôtel, nous garantissons la chambre et le prix à payer figurant sur le voucher. La facture de votre séjour est éditée par l’hôtel en votre nom. Events & Tour vous accorde une facture uniquement pour le montant de l’avance. En cas de règlement de la totalité du séjour à Eventstour, vous recevrez une facture de la totalité du séjour en votre nom de la part de Monarque Travel.

Les informations que nous communiquons se fondent sur celles fournies par nos prestataires. Bien que nous nous efforcions de fournir des informations réelles, nous ne pouvons ni vérifier ni garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations, et nous ne pouvons être tenus responsables d'aucune erreur ni interruption de service (due à une défaillance technique, temporaire et/ou partielle, une panne, réparation, mise à jour, amélioration ou maintenance de notre Plateforme ou autre), ni d’aucun manque de service et de la qualité de service, d'aucune information imprécise, trompeuse ou erronée, ou bien d'un quelconque manque d’information. L’hôtelier demeure responsable à tout moment du caractère précis, complet et exact des informations (descriptives) qui le concernent et qui sont affichées sur notre Plateforme, hormis les tarifs/frais/prix, conditions et disponibilités.

Notre Plateforme ne constitue pas et ne doit pas être considérée comme une quelconque forme de recommandation ou d’approbation de la qualité, du niveau de service, du classement ou de la catégorisation (par étoile) de chaque prestataire.

🛏️ Possession des Chambres

En général, sauf exception indiquée sur la page de l’hôtel, les chambres ne sont disponibles qu'à partir de 14 heures et doivent être libérées avant 12 heures. Les chambres individuelles comprennent généralement un lit pour une personne. Il faut bien vérifier le descriptif des chambres pour avoir une idée claire sur le niveau du confort (chambre familiale, une seule chambre ou deux chambres séparées…).

🎢 Activités

L’hôtelier, pour des raisons de cas de force majeure, hygiéniques, climatiques, de séjour hors saison touristique, ou lorsque le nombre de participants requis pour la réalisation de l'activité n'est pas atteint, se réserve le droit de supprimer l’activité. L'annulation d'une quelconque activité ne saurait en tout état de cause entraîner un quelconque dédommagement au profit de l'Utilisateur et n’engage pas la responsabilité de Events & Tour.

🍽️ Prestation Nourriture et Boissons

La pension logement et petit déjeuner comprend seulement le petit déjeuner au restaurant. La demi-pension comprend généralement le petit déjeuner et le dîner. La pension complète comprend le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Le All Inclusive comprend le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner au restaurant pensionnaire, incluant les boissons alcoolisées et non alcoolisées au restaurant pensionnaire et au moins un bar servant des boissons durant une plage horaire fixée par l’hôtel selon sa formule. Le Soft All Inclusive est la même formule que le All Inclusive au niveau nourriture mais inclut seulement les boissons non alcoolisées.

La pension complète et la demi-pension débutent avec le repas précédant la première nuit et prennent fin avec le petit déjeuner suivant la dernière nuit d'hébergement. Les boissons ne sont pas comprises dans les repas et sont à la charge de l'Utilisateur. En l'absence d'eau potable, les dépenses d'achat de bouteilles d'eau sont à la charge exclusive de l'Utilisateur. Les parents sont invités à emporter avec eux la nourriture adaptée à leur bébé qu'ils ne trouveront pas toujours sur place.

💰 Tarifs, Tarifs Promotionnels

Tous les tarifs affichés pour votre séjour comprennent la TVA, hors taxe touristique payée par le client directement à l’hôtel. Des tarifs inférieurs sont parfois disponibles sur notre Plateforme à certaines dates pour un séjour, produit ou service donné. Cependant, ces tarifs inférieurs proposés par les prestataires peuvent être soumis à des conditions et à des restrictions spécifiques, notamment en ce qui concerne les conditions d’annulation et de non-remboursement. Veuillez consulter avec attention les informations sur le produit, le service ou la réservation concernée pour prendre connaissance desdites conditions avant d’effectuer votre réservation.

Veuillez noter que le convertisseur de devises n’apparaît sur notre site qu’à titre indicatif. Il n’est en aucun cas représentatif des taux de change en vigueur au moment de la réservation. Les erreurs évidentes (y compris les erreurs typographiques) ne sont pas exécutoires, et Events & Tour se réserve le droit de réclamer la différence de prix et corriger le voucher.

🔐 Confidentialité des Informations et Cookies

Eventstour.net respecte vos données personnelles.

💳 Carte de Crédit ou Virement Bancaire

Eventstour.net offre la possibilité de payer une avance et le reste à l’hôtel le jour de l’arrivée, lors de la réservation grâce à des moyens de paiement en ligne sécurisés (dans la mesure de l'offre proposée par votre banque). Le paiement est réalisé de manière sécurisée depuis votre carte de crédit/débit ou votre compte bancaire, par l'intermédiaire d’un processeur de paiement tiers. Pour certains tarifs (non remboursables) ou offres spéciales, veuillez noter que les prestataires se réservent le droit de demander un paiement à l'avance de la totalité ou d'une partie de votre coût de séjour par virement bancaire (si disponible) ou par carte de crédit.

📅 Prépaiement, Annulation, Non-présentation et Informations Importantes

En effectuant une réservation, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions d’annulation et de non-présentation pour chaque prestataire et chaque offre, ainsi que toutes les conditions supplémentaires (de prestation) dudit prestataire. Les conditions spécifiques d’annulation et de non-présentation propres à chaque offre ou prestataire, et qui ne sont pas identiques aux conditions générales de eventstour.net, sont indiquées sur les pages d'informations du prestataire de notre Plateforme.

Veuillez noter que certains tarifs, frais ou certaines offres spéciales ne permettent pas d'annuler, de modifier la réservation ou de prétendre à un remboursement. Vous êtes donc invité(e) à bien prendre connaissance des détails (de la réservation) du produit ou service de votre choix pour être au courant des conditions avant d’effectuer votre réservation. Vous serez considéré responsable de tout retard de paiement, de toutes coordonnées bancaires, de carte de crédit ou de débit erronées. Si vous souhaitez consulter, modifier ou annuler votre Réservation, veuillez contacter notre service réservations indiqué sur le voucher uniquement.

Veuillez noter que toute annulation peut entraîner des frais, conformément aux conditions d'annulation, de (pré)paiement et de non-présentation du prestataire, et que les montants (pré)payés ne sont pas remboursés. Ils seront imputés dans votre compte eventstour.net après déductions des frais engendrés, et vous pourrez les utiliser comme avance lors d’une nouvelle réservation dans un délai qui ne dépasse pas 12 mois. Nous vous conseillons de lire attentivement ces conditions d'annulation, de (pré)paiement et de non-présentation avant d'effectuer votre réservation et d'effectuer tout paiement à venir dans les délais convenus pour ladite réservation.

Eventstour.net n'est en aucun cas tenue responsable des conséquences liées à votre arrivée tardive ou de toute facturation d'annulation ou de non-présentation réalisée par le prestataire, conformément aux conditions indiquées sur le voucher.

📧 Correspondances et Communications (Futures)

En effectuant une Réservation, vous acceptez de recevoir un e-mail que nous pourrons vous faire parvenir avant votre date d’arrivée dans l'établissement, contenant des informations sur votre séjour, et un e-mail que nous pourrons vous envoyer après la fin de votre séjour dans l'établissement, vous invitant à remplir notre questionnaire de commentaires clients.

Afin de finaliser et garantir votre Réservation comme il se doit, vous êtes tenu(e) d'utiliser votre bonne adresse e-mail. Nous excluons toute responsabilité (et ne sommes pas tenus de vérifier) toute adresse e-mail, numéro de téléphone erroné. Toute plainte ou réclamation à l'encontre du prestataire de service doit être déclarée durant votre séjour ou même à l’arrivée (merci d’utiliser uniquement le numéro et l’adresse e-mail du service client figurant sur le voucher), afin que nous puissions intervenir auprès du prestataire pour résoudre le problème. À défaut, nous vous assistons pour vous trouver un autre prestataire au même coût de séjour. À défaut, nous vous demandons de payer la différence de prix. Toute plainte ou réclamation soumise après votre séjour pourra être rejetée et le demandeur pourrait perdre le droit d'exiger une compensation.

En raison des mises à jour et modifications effectuées régulièrement au niveau des tarifs et disponibilités, la confirmation définitive de votre réservation ou le tarif promotionnel est définitive qu’après réception de votre voucher suite au règlement de l’avance.

⭐ Classement, Programme de Partenariat Établissements Préférés, Étoiles et Commentaires Clients

Nous vous proposons par défaut un classement personnalisé des prestataires afin de garantir que les résultats de recherche que vous obtenez sur notre Plateforme s'adaptent à vos besoins. Vous pouvez consulter ce classement par défaut ou modifier la présentation des résultats en utilisant des filtres et en triant en fonction de différents critères. Le classement par défaut est établi selon de nombreux algorithmes en constante évolution.

Le nombre d'étoiles de l'établissement affiché sur le site n'est pas déterminé par eventstour.net. Le nombre d'étoiles est déterminé par l'établissement lui-même ou par un fournisseur d'étoiles (objectives) indépendant. Les offres apparaissent dans l'ordre du nombre d'étoiles (ordre croissant ou décroissant) proposé par eventstour.net. Les étoiles sont attribuées par ONTT, ou sont basées sur l'opinion des établissements eux-mêmes, indépendamment de tout critère objectif. Eventstour.net n'impose aucune obligation formelle en matière du nombre d'étoiles ; elle affiche le nombre d'étoiles figurant sur le contrat liant eventstour.net avec l’hôtel et ne vérifie pas cette information.

Afin que les clients puissent trouver plus facilement l'établissement qui leur convient en fonction de leurs préférences et expériences de nos clients, eventstour.net peut attribuer une note de qualité à certains hébergements. Cette note, déterminée par eventstour.net, est affichée sous forme de carrés bleus. Une analyse automatique est lancée à partir des notations des clients par services après leurs séjours pour calculer une note de qualité comprise entre 1 et 5, affichée sur la page de l'hébergement concerné en bleu.

Seuls les clients ayant séjourné dans l'Hébergement seront invités par eventstour.net à laisser un commentaire à son sujet et à donner une note à certains aspects de leur séjour.

⚖️ Limitation de Responsabilité

Conformément aux limites établies dans les présentes conditions générales d’utilisation, sauf disposition d’ordre public nationale contraire, nous ne pouvons être tenus responsables que si vous avez subi des dommages directs imputables à un défaut de nos obligations dans le cadre de nos services. Ces dommages peuvent s’élever jusqu’au montant cumulé du coût total de votre réservation, tel qu’indiqué dans l’e-mail de confirmation de la Réservation.

🛡️ Droits de Propriété Intellectuelle

Sauf mention contraire, le logiciel nécessaire pour nos services ou mis à disposition sur notre Plateforme et utilisé par ce dernier, ainsi que les droits de propriété intellectuelle (y compris les droits d’auteur) des contenus, informations et matériels de notre Plateforme, sont la propriété exclusive de eventstour.net et de ses prestataires.

📜 Lois en Vigueur, Juridiction et Règlement des Litiges

Les présentes conditions générales d’utilisation et la prestation de nos services sont soumises à et régies par la loi tunisienne. Tout litige résultant des présentes conditions générales d’utilisation et de nos services doit être exclusivement soumis aux tribunaux compétents à Tunis, en Tunisie. Nous vous recommandons de contacter notre Service Clients pour signaler toute réclamation. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous pouvez adresser votre réclamation par e-mail à l’adresse suivante : direction@eventstour.net.

🏢 À Propos de eventstour.net et des Bureaux Locaux

Le Service de réservation est fourni par l’agence des Techniques de Communication et du Marketing ATCM Tunisie, une entité juridique Personne Physique régime réel enregistrée à Tunis et dont les bureaux sont situés à Résidence Yasmine 3, Ben Arous, immatriculée au Registre National des entreprises sous numéro 0562835M.

eventstour.net a son siège à Résidence Yasmine 3, Ben Arours 2013 Tunis, et est contractant avec les services concernés aux hôtels en tant que collaborateur.

Autorisations administratives relatives au secteur touristique, et aux Textes juridiques réglementant les échanges et le commerce électroniques, notamment les articles 48, 49 et 50 de la loi 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et aux commerces électroniques. Loi 2000-83

En cas où les infractions ne sont pas sanctionnées par les lois mentionnées ci-dessus, les sanctions prévues par les lois spéciales sont applicables.

Art. 14. Le présent arrêté est publié au Journal Officiel de la République Tunisienne.